Politique de retour et d’échange

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange ci-dessous :

1. Conditions de retour et d’échange

• Les produits peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 15  jours à compter de la date de réception de la commande.
• Les produits doivent être :
• Dans leur état d’origine et non utilisés.
• Accompagnés de tous les accessoires (le cas échéant) et dans leur emballage d’origine.
• Les produits personnalisés (par exemple, conçus sur mesure) ne peuvent être retournés ou échangés que s’ils présentent un défaut de fabrication.

2. Produits non éligibles au retour ou à l’échange

• Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation.
• Produits dépassant la période de retour autorisée.
• Produits incomplets ou mal emballés lors du retour.

3. Processus de retour et d’échange

1. Contactez-nous
• Veuillez nous contacter via [email protected] pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
• Fournissez le numéro de commande et une photo du produit en cas de défaut.
2. Renvoi du produit
• Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons les détails de l’adresse de retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur vient de notre part.
3. Échange ou remboursement
• Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à un échange ou à un remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.

4. Remboursements

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
• Le délai de remboursement peut varier entre 3 et 5 jours ouvrables, en fonction de la méthode de paiement et de votre banque.

5. Cas particuliers

• Si le produit reçu est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge tous les frais pour résoudre le problème.
• En cas d’annulation avant l’expédition, un remboursement intégral sera effectué.

Pour toute question ou information supplémentaire concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter via [email protected]